桌面支持工程师-Desktop Support Engineer(J19820)

终端运维与账户管理：主导PC终端软硬件的日常运维，完成故障诊断排除、系统部署配置，以及员工入离职账户的全流程管理，保障终端及账户体系稳定运行；

IT服务流程优化：基于ITIL理念梳理并优化服务流程，提升响应时效与用户体验，支撑核心业务高效运转；

会议系统运维保障：负责会议室音视频系统（Maxhub、耳目达等）的日常巡检与故障处理，保障会议及远程协作顺畅进行；

IT资产全周期管理：主导资产从采购提报、入库、分配到维护、盘点直至报废的全生命周期管理，确保台账清晰、账实一致；

ITSM工具优化与外包管理：深入理解ITSM工具在桌面支持场景的应用，提出功能优化建议并推动落地；负责桌面支持外包人员的招聘、培训、排班与绩效考核，建立常态化沟通机制，保障外包团队服务能力与公司要求一致。

教育背景与专业知识：本科及以上学历，计算机相关专业；3年以上5000人规模企业IT Helpdesk或桌面运维经验，半导体行业经验优先；

专业技能与资格：能独立完成打印机、MDM、准入Agent、防病毒软件等设备的运维与故障排查；熟练掌握Windows系统的部署与运维，能排查办公及企业级软件故障；熟悉AD活动目录，了解802.1X协议，能处理基础准入及认证问题；能独立完成会议室音视频核心设备的运维与故障排查；

行业与专业经验：熟悉ITSM工单系统，了解SLA与OLA要求；有1.5线Onsite外包团队管理与跨团队协同经验者优先；

项目/任务成果：主导过至少1次IT服务流程优化或ITSM工具功能改进的落地项目；

其他要求：具有优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能基于数据驱动意识输出分析报告，严谨负责且响应高效。