客服高级领班(051740)

协助案场物业经理全面负责案场物业服务管理，统筹秩序、客服、保洁、礼宾各班组日常运营，落实案场服务标准、仪容仪表、巡场检查工作。

负责案场人员现场管理，员工培训、纪律监督，处理员工奖惩，做好团队执行力建设。

管控案场现场品质：客户接待、上水礼仪、环境卫生、物资台账、设施设备巡检，及时整改现场问题。

对接甲方、营销团队，协调售楼现场各类需求，处理客户投诉、现场突发应急事件。

落实廉洁自律要求，管控案场物资领用、盘点，做好成本管控，规避管理风险。

组织班前会、工作例会，撰写会议纪要，跟进各项工作闭环，完成上级交办其他工作。

学历年龄：大专及以上学历，28‑42岁，物业管理、酒店管理相关专业优先。

工作经验：3年及以上售楼案场物业现场管理经验，有案场副经理/主管岗位经历，熟悉案场客服、礼宾、秩序、保洁全模块运作。

专业能力：熟悉物业案场服务标准，掌握人员排班、培训、奖惩管理；能独立处理客户投诉、现场突发事件；会撰写会议纪要、工作通报，物资台账管理。

沟通协调：具备较强对外对接能力，可对接甲方、营销团队，平衡多方需求，抗压能力强，适应案场不定时加班。

职业素养：原则性强，廉洁自律，有服务意识，执行力强，擅长团队管理，具备风险防范意识。