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咨询管理实习生

杭州市实习

4 天前发布2026/08/24

RESPONSIBILITIES

岗位职责

客服知识运营，负责客服知识库的日常维护与更新，包括FAQ整理、标准话术编写与优化；跟踪业务变化，及时补充和迭代知识库内容，提升客服团队查询效率；定期分析知识库使用数据，输出优化建议。
在线咨询支持，响应并处理用户在线咨询，解答产品及服务相关问题；记录并整理用户咨询热点，提炼高频问题反馈至相关团队；协助优化在线客服流程，提升用户服务体验。
产品需求梳理，收集并整理用户反馈与诉求，进行归类分析；协助输出用户需求文档，为产品优化提供数据支持与建议；参与跨部门沟通，跟进用户反馈的处理进度。
其他工作，完成上级交办的其他与客服运营、用户服务相关的支持性工作

REQUIREMENTS

OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。