客户支持专员（北京管庄）

• 通过电话、邮件、在线即时通讯等方式，独立提供高水平的客户支持。

• 识别客户根本需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。

• 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验，能主动发现服务中的提升点。

• 远程解决客户车辆问题，可通过运用AI工具节省客户时间。

• 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。

• 准确地在系统中记录问题及相关数据，清楚业务流程背后的逻辑。

• 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

最低要求 · 具备深度服务意识，能识别客户根本需求；对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。

• 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧。

• 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务；有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。 具备结果导向的执行力，能主动思考并输出有效解决方案；按时、保质保量完成工作。 熟练掌握岗位业务系统及AI辅助工具；深入理解车辆技术原理及业务流程逻辑，能深入浅出地解释；能主动发现提升点并制定方案。

• 可以接受弹性工作安排，提供24x7x365服务。

• 熟练掌握MS Office系列软件，具备一定英文能力。 优先考虑要求 · 了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。

• 对新能源汽车行业有全面了解的优先；

• 具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作背景者优先。

• 持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。

• 具备AI工具使用经验或数字化思维者优先