0-2年毕业生-客户支持专员-北京

• 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。

• 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。

• 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。

• 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。

• 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。

• 准确地在系统中记录问题及相关数据。

• 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

最低要求 · 客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强；对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力。

• 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。

• 熟练掌握MS Office系列软件。

• 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。

• 可以接受弹性工作安排。 优先考虑要求 · 有团队协作精神，能与公司各部门积极合作。

• 对汽车服务技术知识感兴趣的优先。

• 语言类/旅游管理/传媒/信息管理/电子商务/工商管理等专业优先。

• 具有英语沟通能力者优先