客户服务工程师 020

1 、主要负责大客户交换机和服务器日常硬件故障排查定位、维护更换，固件补丁升级等工作； 2 、重大故障难题及时上升反馈二线，配合二线和研发完成故障信息收集、故障诊断、故障修复、并跟踪问题直至闭环； 3 、负责公司网络产品和服务器产品的技术支持（包括不限于问题处理、技术咨询和培训等），及时拉通二线及总部资源解决大客户在产品使用、配置及组网中遇到的问题；

4. 04

   按需协助项目经理或服务经理进行项目的交付类工作（如机房勘探、设备的上下架）；

5. 05

   做好客户支持服务工作，提升客户满意度；

1 、本科以上学历，计算机、电子、通信相关专业，特别优秀者可走特殊通道申请放宽； 2、3年以上交换机或服务器产品技术支持经验，有硬件服务器和交换机厂商售后技术支持工作经验优先；

3. 03

   熟悉linux基础命令，熟悉服务器硬件架构及常见故障排查方法，特别需要具备真实的服务器硬件更换经验；

4. 04

   熟悉交换机基础命令，需要具备交换机硬件运维经验，有网络技术故障处理经验优先。

5. 05

   熟悉交换机硬件架构及常见故障排查方法，掌握基本配置、查询、抓包等工具

6. 06

   熟悉传统路由交换技术及网络安全原理，具备HCIP/H3CSE/CCNP或同等级别认证者优先；

7. 07

   具备中小型网络设计与实施经验，有服务器、网络、云计算相关HCIA、ICP、ACA、TCA、AWS、红帽等相关证书的加分。

8. 08

   必须要有积极的工作态度、良好的责任心、良好的团队协作精神、良好的沟通表达能力和服务意识；