客户关系管理运营专员（第三方合同岗）

Job Summary/工作概述 该岗位主要负责CRM会员运营执行和私域社群运营的基础支持工作，包括日常数据报表的提取清洗、Excel分析及可视化输出；日常撰写输出运营文案，后台的基础活动配置与系统运营。同时协助会员进行基础活动推进，协同部门推进运营项目落地。 需能熟练操作Excel，有一定的基础设计能力，并擅长文案输出，工作细致负责，对数据敏感且具备用户服务意识。 Key Accountabilities/主要职责 会员运营执行 （30%）： - 活动配置： 在系统中完成会员营销活动的所需的申请和配置工作 - 活动跟进： 监控活动上线后的实时数据，及时发现并排查异常（如券发放失败、人群覆盖偏差等），确保活动按计划执行 - 数据分析： 活动结束后可利用AI工具输出数据复盘，包括参与率、核销率等核心指标，提炼可复用的优化建议 - 日常支持：对接其他部门完成跨团队协作事项以及日常会员运营事务的配置与核对 私域社群运营（70%） - 数据支持 - 负责私域用户数据报表的定期提取、整理，通过Excel进行基础数据分析 - 监测社群运营关键指标，输出可视化数据周报 - 内容生产 - 运用设计工具制作符合品牌调性的轻量级宣传素材（海报/长图/活动banner等） - 撰写运营活动文案、用户触达话术及基础运营SOP文档 - 社群运营 - 执行社群日常运营动作（基础系统运维、内容配置与效果跟踪） - 协助策划并落地执行社群运营活动 - 参与用户调研及运营策略优化建议输出

/必要条件 - 熟练使用Excel（VLOOKUP/数据透视表为必需技能） - 掌握基础设计工具（PS/Canva/稿定设计等至少1种） - 具备文案撰写能力，能产出针对消费者明确有吸引力的活动文案 Preferred Qualifications/优先条件 - 1-2年CRM会员运营或私域运营执行经验，有咖啡/茶饮/餐饮/快消行业背景优先 - 有会员营销活动全链路执行或者社群运营经验者优先 - 细节控：对数字敏感，能发现数据异常并溯源，对输出文字有把控力擅长文案 - 责任心强：能独立跟进项目节点并主动反馈进度 - 用户思维：擅长换位思考，能从用户视角优化运营动作 - 执行力强，能同时跟进多个活动项目，确保按时交付