体验改善

负责B2C/B2B场景在京东商城自营业务及供应链产品的外单客户两个维度体验管理及改善工作，旨在通过识别-定位-改善一体化推进闭环实现C端客户及B端商家的双重满意度

建立B2C/B2B场景的体验管理体系，建立覆盖售前-售中-售后可量化、可追踪的体验标准，体验指标，将模糊的“用户体验好”转化为清晰的产品与运营标准

精准分析客户体验数据，深挖客户全链路体验痛点根因，识别真实产品服务水平，定位与同行竞品之间的体验差距，识别诊断报告并输出改善方向

死磕问题痛点及疑难杂症，通过系统，流程，工具，标准等改造升级，统筹推动产品全链路改善项目落地闭环

本科及以上学历，熟悉B2C/B2B业务场景，具备商家/用户视角，深入了解电商业务全流程

有五年以上质量管理或用户体验改善相关工作经验

具备较强的沟通能力、组织协调能力、项目统筹推动能力，可适应高强度工作节奏

具备优秀的体系化思维，逻辑化梳理能力，一定的数据分析能力 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。