哔哩哔哩集团
客服组长（武汉）
RESPONSIBILITIES
岗位职责
团队管理 ●负责客服小组日常运营管理，制定排班计划与人员分工，确保服务指标（服务质量、效率、成本）达成； ●通过经验分享、人员分层辅导及团队建设活动，提升团队可持续发展能力和战斗力； ●按照现场管理机制有序处理突发客诉事件（如重大活动流量激增、系统异常）
业务支持与优化 对接体验和流程团队，梳理重点客诉问题并提出优化方案保障业务板块平稳运营，协助专项项目推进与执行
跨团队协作 协助产研资源推动系统功能迭代，提升整体团队运营和服务效率
数据分析与改善 通过数据监控资源配置，降低客诉率、服务成本及提升服务品质，驱动团队提效提质
行业洞察与创新 关注行业趋势与用户需求变化，探索服务创新方向
REQUIREMENTS
任职要求
大专及以上学历，三年以上客服团队管理工作经验优先；
有创作者服务支持经验或熟悉B站内容生态的优先
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。