桌面技术支持工程师

• 35%工作量支持Windows桌面操作系统. 对于计算机和一般的网络问题进行诊断和排障。

• 10%工作量为最终用户问题提供及时的解决方案。

• 20%工作量用于向远程用户提供联络和支持。

• 10%工作量用于会议室设备，打印机的巡检和支持。

• 25%工作量用于执行根据业务需要的其他相关工作职责。

• 能够以口头和书面形式进行有效沟通。

• 在符合公司流程标准的情况下进行独立判断。

• 能够与工作中合作人员（包括公司管理层和外部业务伙伴）建立和维护合作关系。

• 组织工作流程并确定其优先级，在既定的时间范围内按优先级组织好工作流。

• 维护和更新指定的政策、标准操作程序、产品和活动的最新信息

必备要求 • 需要在计算机或其他相关专业上有本科学历，有相关技能的培训经验。

• 需要至少3年桌面支持的经验。

• 对于Windows和Mac OS操作系统的知识娴熟，对于计算机软硬件有一定程度的掌握。

• 需要有基于工单系统处理问题和申请的经验。

• 了解网络知识如TCP/IP,DNS, DHCP并且有排除无线/有线网络故障的经验。

• 有远程支持用户的经验，支持方式包含通过网络，VPN等。

• 有数据备份,Active Directory, Exchange和Windows server 环境的支持经验。

• 有移动设备支持经验(安卓, iPhone, iPad或其他)。

• 有能力排除PC,工作站，笔记本软硬件问题的能力。

• 有支持微软应用(Office 365，Onedrive, SharePoint, Power Platform等)相关经验。

• 优秀的口头和书面沟通能力，能够在各种工作场景中用英语进行有效沟通、阅读和撰写。

• 卓越的客户服务技能，对细节的高度关注和对问题的出色跟进。

• 对服务器、网络、电话设置支持、存储、虚拟化和业务应用程序有全面的了解。

• 团队协作能力出色，处理问题能力卓越。

• 注重细节, 抗压能力强，良好的个人操守，具有高道德标准。 优先考虑 • 有MS SCCM/JAMF Pro或相关的计算机镜像部署经验。

• 有独立完成或深入参与自动化编程项目(如Power Platform低代码平台)者优先。

• 有跨国或外资企业工作经验者优先。

• 有会议室系统和打印系统丰富支持经验者优先。

• 能够在充满活力和创新的环境中快速成长。

• 如有参与新厂区/办公室搭建经验者优先