长城汽车
售后-客户服务岗
RESPONSIBILITIES
岗位职责
处理常规客诉谈判：对接汽车产品使用、售后服务等方面的常规客户投诉，与客户进行直接沟通，了解诉求并传递公司立场，促成双方可接受的解决方案，避免投诉升级。
执行谈判流程与策略：遵循公司客诉处理规范和谈判流程，在资深人员指导下运用合适的谈判方法，确保谈判过程合规有序。
协助协调资源：在谈判涉及售后维修、信息核实等事宜时，协助协调内部售后、技术等相关部门，推动问题解决所需资源的落实。
记录与反馈客诉信息：详细记录客诉谈判的过程、结果及客户意见，按要求整理成报告并及时反馈给上级，为团队优化谈判策略提供基础数据。
维护基础客户关系：通过规范、专业的沟通，在解决投诉的同时，向客户传递公司的服务理念，维护客户对公司的基本信任
REQUIREMENTS
任职要求
任职要求暂未独立解析，请以企业官方岗位页面的信息为准。
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。