战略客户服务经理(J14324)

职责一

1. 01

   作为项目售中阶段的技术统一接口，承接销售团队移交的客户技术需求，进行澄清、拆解和内部转化。

2. 02

   组织并主持技术方案交底或需求沟通会，确保客户技术预期与内部执行团队（研发/产品/实施）理解一致。

3. 03

   定期向客户及内部同步项目技术进展，需求变更，并预警潜在进度和质量风险。

4. 04

   监控项目交付过程中的技术服务质量，确保服务响应时效（SLA）和交付物质量达标。

5. 05

   收集并反馈客户对产品及服务的改进建议，驱动内部质量提升。 职责二

6. 01

   根据项目技术需求（如HPC/AI集群配置需求、并行文件系统配置需求等），协调并调配内部技术资源完成交付和服务工作。

7. 02

   识别并推动解决资源瓶颈，在多个并行项目中动态平衡资源分配，实现整体效率最大化。

8. 03

   参与制定标准化的协调流程，减少因沟通或资源错配导致的延误。

9. 04

   编写并维护项目技术协调日志、会议纪要及阶段性总结报告。

10. 05

    整理常见问题及协调案例，更新内部知识库，提升团队整体协调效率。

学历:本科及以上学历，计算机、电子工程、通信或相关专业优先。 必要工作经验: 3年以上IT行业客户服务、项目协调或售前/售后技术支持相关经验。有HPC、AI集群或企业级存储项目背景者优先。 专业知识: 熟悉服务器、存储、网络设备的硬件架构及基本原理（如CPU、GPU、NVMe SSD、RAID等）。理解主流HPC集群及软件栈（如Slurm、MPI、CUDA、Docker等），并行文件系统，以及AI大模型（DeepSeek，Qwen，Kimi等）训练，推理和使用方面的基本概念。熟悉Linux操作系统基础操作及常用命令行工具。 业务了解范围: 了解企业级IT解决方案的交付全流程，包括订单处理、供应链物流、安装部署、验收测试及运维交接等。 其他技能要求:

1. 01

   协调沟通能力：出色的跨部门、跨组织沟通技巧，能够清晰转化技术术语为业务语言，妥善处理客户预期。

2. 02

   文档撰写能力：熟练编写技术纪要、项目报告及流程文档，结构清晰、用词准确。

3. 03

   问题解决能力：具备系统性思维，能快速定位协调环节的堵点并提出可行性方案。

4. 04

   工具使用：熟练使用日常办公软件，项目管理，工作过程管理，工单管理等协作工具。

5. 05

   语言能力：良好的文档阅读和撰写，及书面沟通能力（技术文档和内外部沟通）。