韶音科技
27届正式批-服务运营管培生（大中华区）
RESPONSIBILITIES
岗位职责
统筹各种项目：参与公司业务项目的统筹与推进，如新品发布、大促活动等；
底层能力建设：参与客服话术体系、知识库及相关业务标准的建设与迭代；根据业务变化、新品发布及用户需求，推动相关知识、流程及运营机制及时更新；
流程优化：深入业务场景，梳理现有业务流程及操作规范，基于业务需求及数据分析，提出流程优化方案，并推动相关部门完成落地；
系统优化：收集、整理和分析业务团队在客服系统等方面的使用痛点及优化需求；将业务需求转化为清晰的产品/系统需求，与IT团队协作推进系统优化
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，商务管理、客户服务管理或相关领域优先考虑。
对客户服务运营和以上工作方向有浓厚兴趣，愿意在服务运营领域发展职业生涯。
出色的沟通和人际关系技巧，能够与客户和团队成员协作。
数据分析技能，熟悉客户服务数据和关键性能指标。
强烈的学习愿望和适应能力，能够快速掌握新技能。
良好的问题解决和项目管理能力，能够处理复杂的客户情况。
对客户服务行业和服务质量的深入理解，对创新和改进充满好奇心。
有相关实习或项目经验将被高度评价
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。