客服培训高级专员

主要职责

1. 01

   搭建并持续优化电商客服培训体系 ：制定并落地周/月/季度培训计划，不断完善培训内容与课程体系；

2. 02

   面向TP一线客服员工开展实操培训 ：亲自授课，覆盖新人入职、品牌与商品知识、服务话术、沟通技巧、售后与异常场景处理等内容，培训成果切实转化为服务质量提升；

3. 03

   开发培训课件与考核机制 ：独立制作培训课件，设计考试与通关内容，跟踪考核结果与员工上岗表现，完成培训验收与效果评估，形成“培训—考核—复盘—改进”的闭环；

4. 04

   挖掘培训需求，创新培训形式 ：深入一线挖掘服务痛点与典型案例，通过案例复盘、情景演练等多元方式提升培训效果；

5. 05

   担任品牌培训大使 ：定期学习并更新新品知识，第一时间向TP客服团队赋能品牌商品知识，确保服务标准与品牌要求保持一致；

6. 06

   工作汇报 ：以周报、月报形式向主管汇报培训进展、数据与效果。

1. 01

   3-5年电商客服培训经验， 有品牌方或电商代运营（TP）公司培训经验者优先 ；能够独立完成客服培训计划的制定、课件开发及授课实施；

2. 02

   熟悉新品培训与品牌知识赋能流程，能向TP客服传递品牌商品知识；

3. 03

   思路清晰，执行力与学习能力强，能快速适应业务与商品的迭代变化；

4. 04

   服务意识强，具备良好的组织沟通能力与团队合作意识