全能管家(051666)

负责接待客户咨询，及时解答客户疑问，做好来电、线上消息的登记、回复，保证响应及时。

受理客户投诉、意见与建议，做好记录、跟进、协调处理，及时反馈处理结果，做好闭环回访。

做好客户信息台账登记，整理客户问题，汇总常见问题，定期梳理问题报表。

跟进业务对接，传递通知、活动、政策信息，做好客户沟通维护，提升客户满意度。

做好内部跨部门协调，把客户诉求同步相关岗位，跟进整改进度，及时给客户回复。

遵守服务规范，使用文明用语，把控服务态度，维护单位对外服务形象。

完成上级安排的其他客服相关临时性工作。

大专及以上学历；

年龄25-35岁；

3年以上服务行业工作经验，物业行业优先；

良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

善于团队协作，熟悉物业管理常用法律法规。