技术支持工程师(J23652)

1. 01

   承接400电话与业务工单处理，为用户提供产品故障诊断与排除、产品的使用方法和技巧等技术解决方案。

2. 02

   准确录入服务日志（问题分类、用户诉求、处理进度）等信息，确保问题准确率≥95%，并标记高频问题。

3. 03

   通过对业务工单的分析原因，增加权限开放与政策补充等方式，一站式解决用户问题，提升体验感。

4. 04

   编制《新能源设备故障代码速查手册》《远程诊断SOP》，建立"故障现象-排查路径-解决方案"知识图谱，每月更新版本。

5. 05

   分析技术投诉数据，向研发部门输出《设计优化提案》，推动事业部质量和研发进行改进。;

具有3年及以上客服、质量、售后等工作经验优先