定制管理员(J72170)

负责定制类订单改补、下单全流程跟进，核对图纸、尺寸、方案信息，规范录入系统，保障订单准确下达，跟进生产进度。

订单异常处理：出现错单、漏单、尺寸偏差、货品问题时，开展事件核查、责任判定，完成定责归档，同步相关部门落实整改。

客户对接与邀约：针对定制售后、改补、复测需求，主动联系客户，沟通方案，邀约客户上门复测、确认方案、对接售后事宜。

跨部门协同：联动设计师、安装、门店销售、工厂端同步订单问题，跟进改补货品到货、上门安排，推动问题闭环。

订单台账、异常案例数据整理，记录改补原因、定责结果，定期汇总，协助优化前端出错问题。

遵守流程规范，把控改补成本，减少重复出错，提升定制订单交付满意度。

大专及以上学历，有家装 / 全屋定制相关工作经验优先，熟悉定制下单、售后改补流程者优先；

具备基础识图能力（定制图纸 / 柜体图纸），细心严谨，对数据、尺寸敏感；

沟通能力良好，能够平和对接客户，独立完成电话邀约、需求沟通；

拥有问题梳理、纠纷定责思维，遇事不推诿，能够闭环处理异常订单；

熟练使用办公软件（Excel 登记台账），有较强的时间管理能力，能同时跟进多笔订单；

有服务意识，抗压能力强，认同整装家装行业工作节奏。