2027届-交付体验专员实习生-天津

交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专 业、有温度的服务体验。作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的 时刻–新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系 统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 您将从事的工作 RESPONSIBILITIES Ÿ 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。 Ÿ 车辆现场交付的第一责任人。 Ÿ 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量。 Ÿ 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。 Ÿ 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。 Ÿ 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。 Ÿ 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。 Ÿ 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 Ÿ 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时 配合。 Ÿ 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 Ÿ 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。 Ÿ 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 Ÿ 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。 Ÿ 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特 斯拉体验“。 Ÿ 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培 训，并严格遵守公司相关规章制度。 Ÿ 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 我们需要您具备

Ÿ 本科学历及以上在读，相关教育背景和工作经验者优先。 Ÿ 出色的英语和中文的口头和书面表达能力。 Ÿ 持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录。 Ÿ 具备优质客户服务经验者优先。 Ÿ 主动进取，目标导向，有上进心。 Ÿ 具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题。 Ÿ 能够和多个业务部门建立并保持良好的工作关系。 您将收获 Benefits • 专属定制的培养方案、高效快速的成长路径：优先锁定校招offer。

• 毕业转正获得正式员工编制、全方位福利保障，并授予特斯拉股票，立即成为股东。

• 职业发展：销售部门纵向发展成为店长等管理岗位，并有跨部门横向发展的机会。 在特斯拉，挑战与包容并存，我们向官僚主义说不，我们在有温度的工作氛围与薪酬福利体系中一起建设一个富足非凡的世界！ 高效快速的成长路径，专属定制的培养方案，转正offer优先获得！