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延保业务支持实习生-北京
RESPONSIBILITIES
岗位职责
作为主要联系人，通过电话&邮件等渠道处理客户关于延长保修服务的购买、退款、咨询及投诉请求，确保响应及时、解答准确。 受理并全流程跟进客户的延保退订申请，提供端到端的退订服务支持。 评估客户需求，积极与服务中心、延保运营团队等内部部门沟通协作，主动、灵活地解决客户疑虑与复杂问题。 确保所有延保工单的购买与退款资料齐全，并在系统中准确、完整地记录客户问题及相关运营数据。 完成管理层根据业务发展需要指派的其他任务。 基于现有延保业务，通过数据整理与痛点分析，驱动流程的优化与自动化迭代。
REQUIREMENTS
任职要求
基本条件： 具备“客户至上”的服务理念，能积极维护客户关系，并针对特殊情况展现出以客户为中心的灵活处理能力。 普通话流利，拥有较好的的沟通与客户服务技巧。 优秀的跨部门沟通与协作能力，能够有效推动问题解决，具备团队合作精神。 能够有效管理任务优先级，胜任多任务并行处理的工作环境。 熟练掌握MS Office办公软件。 优先条件： 本科学历优先，具备英文能力优先。 了解汽车保险或延保服务基础知识者优先。 持有有效中国驾照并能熟练驾驶者优先
信息来自企业官方招聘渠道
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