客户成功岗

负责正餐、咖啡类B端餐饮客户SaaS落地交付，解决系统使用问题，沉淀标准化落地方法与工具并复用推广。

收集梳理客户需求与使用痛点，统筹内部资源，推动产品迭代优化。

分析门店系统使用数据，输出优化方案，提升客户整体使用体验。

搭建标准化客户服务体系：问题处理、实操培训、案例分享、运营知识库搭建维护。

完善客户档案，按客户生命周期分阶段提供针对性运营支撑。

提升客户产品活跃健康度，强化客户粘性，保障客户留存，承接存量客户增值增购目标。

ToB客户成功相关工作经验。

有餐饮行业数字化SaaS服务经验，熟悉餐饮、咖啡行业运营优先；零售数字化服务经验也可。

擅长客户沟通维系，能够高效协调内部多部门协同解决问题。

具备较强的问题提炼、结构化分析与总结能力。

拥有3年餐饮ERP、CRM、门店数字化中台类SaaS服务经验优先。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。