哔哩哔哩集团
用户服务主管（泰语/印尼语/越南语）
岗位职责
服务体系搭建：构建对应小语种区域（泰语区/印尼语区/越南语区）客服服务标准与SOP，结合当地用户习惯、地域特色优化服务流程，建立高效、合规的服务交付体系，常态化把控服务质量，稳定提升区域用户满意度。
区域用户运营：通过在线咨询、邮件、当地主流社媒等多渠道，为对应小语种区域创作者及用户提供高阶母语咨询服务，全权负责用户各类问题的跟进、闭环处理，定期沉淀优质服务案例与典型问题案例，持续迭代优化区域用户服务体验。
产品本地化支持：深度对接产品、技术与运营核心团队，精准收集、梳理并输出对应小语种区域用户体验洞察与需求反馈，主动推动产品功能、服务模式适配当地文化习俗、法律法规及合规要求，助力产品在对应语种区域的落地、运营与推广。
跨部门协同：联动市场、合规、运营等相关部门，高效处理对应小语种区域用户重大投诉、服务纠纷及各类突发服务问题，推动跨部门高效协作落地解决方案，维护公司品牌在当地市场的口碑与形象，保障区域业务稳定运营
任职要求
语言能力：熟练掌握泰语/印尼语/越南语（任一语种流利沟通，对应语种C1及以上水平），持有对应语种专业权威证书优先，可独立胜任对应语种全场景工作沟通、用户对接及服务工作，无障碍处理母语类用户咨询与问题对接。
工作经验：1年及以上客服、用户服务相关工作经验，有泰语/印尼语/越南语任一区域用户服务经验、跨境服务经验、跨文化沟通经验者优先。
行业背景：有互联网、内容平台、创作者服务、跨境平台、视频平台等相关行业经验者优先，熟悉对应小语种区域文化习俗、用户消费习惯、网络生态及当地合规政策要求者加分。
能力素质：结果导向思维，抗压能力强，具备优秀的问题拆解与危机处理能力，可快速响应并高效解决用户负面反馈与突发问题；具备良好的团队管理、统筹协调能力，擅长跨部门沟通与项目推进落地
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。