吉利集团
体验运营岗
RESPONSIBILITIES
岗位职责
协助团队进行用户服务旅程调研与分析，通过用户访谈、问卷调研等方式，收集并整理用户反馈，识别服务流程中的关键体验节点与潜在问题；
参与用户旅程地图（Customer Journey Mapping）的绘制与迭代，协助标注高焦虑、高流失环节，并提供初步优化建议；
协助完成数字化服务触点的体验走查与竞品分析，包括手机端、车机端、到店端等服务路径的体验对比与问题记录；
参与服务信任机制与情感化服务方案的脑暴与概念设计，协助整理服务话术、行为规范、视觉物料等内容；
协助进行用户画像的初步整理与标签提取，参与个性化服务方案的初步构思与原型测试；
协助总部监控服务站体验流程的执行情况，进行问题总结及反馈
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，工业设计、服务设计、用户体验、人机交互、市场营销、车辆工程等相关专业优先；
具备良好的用户同理心和逻辑分析能力，能够通过调研捕捉用户痛点并提出初步见解；
了解服务设计基本方法论（如用户旅程图、服务蓝图等），具备基础的设计工具使用能力（如Figma、Miro、XMind等）；
对汽车行业或售后服务有浓厚兴趣，具备快速学习能力和主动探索意识；
具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能适应多任务协作的工作节奏
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。