省区客户服务BP岗

负责省区异常案件对接与支持，拉通省区与中心的串联，协同省区解决商家纠纷问题，确保业务平稳运行；

监控省区签约服务商家的体验、成本与风险，定位共性问题，输出风险预警，提升服务体验与运营效率；

对超出标准服务清单的专项服务需求进行业务承接评估及上线初期的运营质量监控，保障服务方案落地效果；

协同省区对重点市场进行售后服务保障拉通，包括前端异常反馈渠道搭建、过程保障模式及后端理赔规则梳理，统筹重大理赔异常案件，推动降本增效；

负责对应省区的非标准合同审核与赔付方案制定，并对非标合约进行管理，优化合作模式与风险控制；

具备物流业务与客户服务深度经验，熟悉运营质量逻辑与理赔规则，能够洞察客户需求与痛点，识别并解决体验问题，推动系统性改进。

教育背景：本科及以上学历，专业不限；

工作经验：具备3年以上物流或客户服务相关工作经验，熟悉物流运营质量逻辑、客户服务流程及理赔规则，有跨部门协同或项目管理经验者优先；

能力要求：具备扎实的数据分析能力，熟练使用EXCEL、PPT、WORD等办公软件，善于运用AI工具提升工作效率；逻辑思维清晰，能够快速定位复杂问题的根因并制定系统性解决方案，具备成本改善经验者优先；具备优秀的沟通协调能力和推动力，能够联动多方资源推动项目落地与问题解决；

基本素质：具备强烈的责任心和结果导向意识，能够承受工作压力；具备良好的团队合作精神和独立分析与解决问题的能力；思维敏捷，善于洞察客户需求与体验痛点，能够主动推动服务优化与业务提升。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。