省区客户服务BP岗

负责省区异常案件对接与支持，拉通省区与中心的串联，协同解决商家纠纷问题，确保业务平稳运行；

监控省区签约服务商家的体验、成本与风险，定位共性问题，输出风险预警，提升服务稳定性；

对超出标准服务清单的专项服务需求进行业务承接评估及上线初期的运营质量监控，保障服务落地效果；

协同省区对重点市场进行售后服务保障拉通，包括前端异常反馈渠道搭建、过程保障模式及后端进线后的理赔规则梳理，统筹重大理赔异常案件，推动降本增效；

负责对应省区的非标准合同审核、赔付方案制定，并对非标合约进行管理，优化合作模式；

具备物流业务经验，深入理解运营质量逻辑与客户服务流程，能够洞察客户需求与痛点，识别体验问题，推动系统性解决方案落地。

教育背景：本科及以上学历，专业不限；

工作经验：3-5年物流或客户服务相关业务经验，深入了解物流运营质量逻辑，熟悉客户服务流程与理赔规则，具备复杂问题解决及成本改善经验者优先；

能力要求：具备基础数据分析能力，熟练使用EXCEL/PPT/WORD等办公软件，善于使用AI工具；逻辑思维清晰，能够快速定位问题根因并制定系统性解决方案；具备沟通协调与推动影响力，能够联动多方推动项目落地与问题解决；

基本素质：具备良好的沟通能力和团队协作精神，结果导向，能够独立分析和解决问题，具有强烈的责任心与抗压能力；

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。