Ai智能客服运营（长沙）--2027转正实习

知识库体系搭建与维护：负责游戏业务AI客服机器人的知识体系搭建与迭代优化，统筹知识库、对话库、语音交互库的内容新增、修订、梳理、下线及标准化管理，保障机器人问答内容准确、全面、贴合用户咨询场景。

智能客服场景运营优化：聚焦游戏用户服务全流程，通过精细化运营手段提升机器人自助服务体验，涵盖自助服务专区搭建、服务入口优化配置、高频问题精准应答、智能内容主动推荐、人机转接策略优化等工作，有效降低用户转人工率，提升自助解决率。

数据复盘与能力迭代：定期监测AI客服核心运营数据（咨询量、解决率、准确率、转接率等），深度分析用户咨询痛点、机器人应答短板，输出专业的数据分析报告、优化方案及产品迭代需求。

产品协同与能力升级：联动产品、技术、业务团队落地优化方案，持续打磨机器人对话逻辑、交互能力与服务效率，推动AI客服服务能力、用户体验及业务服务质量持续升级

学历专业：2027届本科及以上学历，专业不限，人工智能、计算机科学、软件工程、大数据、信息管理等理工科相关专业优先。

行业认知：深度热爱游戏行业，深入体验至少一款游戏，熟悉游戏用户常见咨询场景与需求，对游戏服务、用户运营工作有浓厚兴趣。

技能基础：了解主流大模型、人工智能基础技术原理，对AI交互、智能服务场景有探索热情；熟练掌握Office办公套件，具备基础数据整理、文档撰写能力。

综合素质：具备优秀的逻辑思维、问题拆解与数据分析能力，学习能力强、抗压性好；沟通表达清晰高效，工作细致严谨，有良好的执行力和团队协作意识，适配互联网快节奏工作模式