全能管家(051515)

业主日常接待与咨询服务

负责前台线下接待、来电、微信、业主群线上咨询工作，耐心解答物业费、车位、装修、水电、报修、小区规章制度等各类基础问题。

做好来访业主登记，礼貌接待访客、外来人员，做好来访引导、登记报备工作。

定期推送停水、停电、消防检查、消杀、节假日通知等公告，及时在业主群公示，确保业主知情。

业主报修接单、全程跟进闭环

基本任职条件

年龄与形象：年龄20-40周岁，形象端庄得体、举止大方，仪容整洁，无明显纹身、夸张发色，具备良好的职业气质，符合物业服务对外形象标准。

学历基础：中专及以上学历，物业管理、酒店管理、文秘、市场营销等相关专业优先，条件优秀者可适当放宽学历要求。

综合素质：身体健康、心态积极，抗压能力强，无不良从业记录、无违法违纪记录，品行端正、责任心强。

专业能力要求

沟通服务能力：具备优秀的口头及书面沟通能力，善于倾听业主诉求，语言温和耐心、逻辑清晰，能高效对接不同年龄段、不同需求的业主，妥善完成咨询解答、沟通协调工作，具备较强的服务意识和同理心。

业务实操能力：熟悉小区物业服务全流程，掌握物业费收缴、报事报修、投诉处理、装修管控、业主档案管理、社区活动落地等核心业务流程；能够快速记录、跟进、闭环业主各类工单，做到事事有回应、件件有落实。

问题处理能力：具备较强的应急处理和问题解决能力，可独立处理业主日常投诉、邻里纠纷、物业矛盾等常规问题；面对突发物业事件（设备故障、邻里冲突、突发舆情等）能快速响应、及时上报、妥善协调，规避矛盾升级