服务运营经理-27届秋招

服务运营管理的好坏，对于企业的竞争力有直接的、决定性的作用。服务运营管理也是具有竞争力的运营岗位之一。以客户为中心，通过专业的服务运营理念和方法，构建业界一流的服务生态，树立行业服务标杆，持续不断地提升公司全球服务满意度，是 vivo 客户服务团队坚持不懈的追求！ 在这里， 你将有机会与全球服务运营专家一起规划、设计、建设vivo全球服务中台和体系； 你将有机会与运营达人一起构建企业级知识运营框架和持线支持型服务知识库； 你将与我们一起保持客户接触规模、降低服务成本、变现接触数据； 你将成为建设vivo全球客户服务体系重要的一员。 加入我们，你将与我们一起专注于：

1. 01

   网点服务与管理：根据战略要求、用户需求与服务架构进行服务网点建设及部署，通过分析研究用户需求，持续优化当前服务模式，提升用户满意度；

2. 02

   海外服务策划和体系建设：制定以及推动实施全球服务标准和规范，整合专业服务知识及资源，提升全球团队的服务能力；

3. 03

   售后备件管理：制定、指导与考评售后物料管理制度，确保售后配件业务操作规范和安全，制定合理的售后需求计划，力求做到“不缺料，少呆滞”；

4. 04

   线上服务运营管理：根据战略要求，用户诉求，不断优化线上服务运营体系及各项制度，整合各项资源，提升用户线上服务体验及服务满意度，切实做到把用户放在心中。

1. 01

   本科及以上学历，专业不限，理工科专业优先；

2. 02

   熟悉office等办公软件，对数据敏感，具有较强的数据分析能力；

3. 03

   认真负责，逻辑清晰，积极主动，沟通协调能力强，具备良好的协调沟通能力；

4. 03

   优选条件：

5. 01

   英语流利，听说读写熟练者优先；

6. 02

   会使用R+/Python等其中一种数据分析工具者优先；

7. 03

   有丰富的学生会、社团、社会实践经验者优先。