用户关怀专家（上海）

1. 01

   服务关怀活动 - 策划、组织、实施服务关怀活动，提升客户满意度；

2. 02

   上门取/送车 - 管理服务商所提供上门取/送车服务工作质量；

3. 03

   客户关系管理 - 负责客户档案的维护； - 处理客户投诉及重大投诉上报；

4. 04

   客户回访 - 负责离店客户维修及服务质量回访；

5. 05

   客户满意度管理 - 监控，核实和提升SSI/CSI；

6. 06

   其他 - 其他安排的临时性工作

1. 01

   熟练操作office等办公软件；

2. 02

   客户关系管理的知识；

3. 03

   了解岚图汽车产品知识；

4. 04

   豪华品牌4S店工作经验，熟悉汽车经销商，汽车服务站管理流程。

其他要求

1. 01

   良好的团队合作精神；

2. 02

   客户需求为导向的服务意识；

3. 03

   良好的沟通技巧与人际交往能力；

4. 04

   良好的分析能力与商务谈判能力；

5. 05

   较强的计划、组织、协调能力；

6. 06

   有驾照，3年以上熟练驾驶经验