房务总监-烟台洲际酒店 Director of Rooms-InterContinental Yantai

作为房务总监，您将全面领导前厅部和客房部的运营工作，确保为宾客打造难忘的入住体验，同时实现部门的收入与利润目标——始终遵循安全与合规要求及当地政策与程序。

员工团队

- 指导日常活动，计划并分配工作，确保始终拥有合适的人员配置

- 通过辅导和反馈发展团队、提升绩效，为同事制定绩效与发展目标，认可优秀表现

- 培训员工，确保其达到酒店收入目标及品牌标准，并配备有效工作所需的工具

- 必要时建议或发起人员管理等相关职能联动

- 营造良好的工作环境，促进团队蓬勃发展——促进部门间联动，树立“一个团队”的意识

- 根据需要与外部联系人（宾客、供应商及其他相关方）进行互动

- 开发并维护与重要客户及外部联系人的良好工作关系，以增加收入

财务回报

- 监督夜审工作及每日财务报告的编制

- 按要求编制并提交统计、绩效及预测分析和报告

- 维护资金安全、信贷及财务交易安全、宾客安全及库存控制的各项流程

- 运用公司系统和流程实现稳步增收，通过前台散客和追加销售开发计划以提高入住率和平均房价

- 达成个人/团队销售目标，实现利润可持续化

- 协助编制部门预算和财务计划，包括酒店营销计划

宾客体验

- 为宾客提供相关信息（如：忠诚度计划、当地景点、餐厅、设施信息），提升其入住体验

- 在酒店安排会议及/或商务团体活动，并与其他部门协调，以落实销售部门和潜在客户约定的服务

- 向相关部门传达所有即将抵达的VIP、大型团体及其他重要宾客的相关信息及特殊需求

- 领导营销工作，向宾客追加销售酒店服务、产品和设施

- 确保前台员工为宾客提供及时的服务、专业的关注和个性化认可

- 确保宾客抵达时受到欢迎，并安排时间与宾客进行有效互动。恰当回应宾客投诉，征求反馈，建立关系，持续推动宾客满意度提升

- 对前台和公共区域进行例行检查，发现问题立即采取纠正措施

- 确保宾客满意度数据得到分析，并制定和实施计划以实现既定目标

- 向相关部门传达VIP及其他重要宾客的抵离信息或特殊需求

企业责任

- 与城市内主要商界领袖、相关职能部门及当地社区团体代表紧密合作，确保酒店持续保持知名度

- 有效宣传酒店的可持续或“绿色”举措，并利用相关信息获取新的商机

- 在突发事件/危机期间担任中央联络点；与当地部门和应急人员建立并维护良好关系

- 提升酒店及品牌在当地社区的知名度和美誉度，促进团队成员参与社区外展活动

- 与广告公司、咨询公司和供应商合作，优化提升广告投资效益，确保广告体现品牌形象

- 提升酒店及品牌在当地的美誉度——偶尔担任酒店媒体问询的代表

- 识别营销活动和酒店整体销售业绩的改进机会，并与其他部门协作

- 临时职责——在需要时齐心协力完成突发任务

- 定期审核所有财务交易，确保符合政府法规和数据隐私要求

- 完成分配的其他任务。可能需担任值班经理

职责范围

该职位为大型豪华度假酒店或旗舰酒店的房务部管理岗位，酒店设施与服务齐全，面临激烈的竞争压力，接待大量VIP及重要宾客。直接和间接管理前厅部及客房部的大量员工。