客服专员

工作职责

1、负责各电商平台接待、售后等工作，及时响应客户咨询，解答产品、价格、活动、物流等相关问题，引导客户下单，提升转化率。

2、负责订单全流程跟进，包括订单核对、发货跟进、物流跟踪、异常订单处理等，保障订单及时准确交付。

3、负责各渠道售后工作，妥善处理退换货、破损漏发、质量投诉、发票等问题，跟进处理进度直至闭环，维护客户满意度与店铺评分。

4、做好客户关系维护，处理客户投诉及纠纷，积极化解差评、舆情等风险，提升客户复购率与品牌口碑。

5、记录并整理客户咨询、售后问题及反馈意见，定期汇总分析，为产品优化、活动策划及服务流程改进提供建议。

6、配合运营、仓储等部门完成大促活动及日常销售支持工作，执行店铺促销话术及服务标准。

任职资格

1、本科及以上学历，熟悉天猫、京东、抖音等主流电商平台后台操作及平台规则。

2、熟悉电商售前接待、订单处理及售后退换货流程，具备良好的客户服务意识、沟通协调能力和突发问题处理能力。

3、了解白酒行业及产品知识者优先，具备较强的抗压能力、情绪管理能力和团队协作精神。

4、熟练使用办公软件及客服工具，打字熟练，能够适应大促期间的工作节奏。