接诉即办岗

1. 负责12345市民服务热线等渠道工单的接收、分派、督办、回复及反馈；

2. 协调所属企业及相关部门办理市民诉求，跟踪办理时限和办理质量；

3. 负责信访维稳具体工作，做好信访事项的登记、转办与督办；

4. 开展诉求数据分析，编报接诉即办工作情况；

5. 对接集团接诉即办考核工作，落实响应率、解决率、满意率要求；

6. 完成部门交办的其他工作。

1. 政治素质过硬，遵纪守法，廉洁从业；

2. 大学本科及以上学历，公共管理、社会学等相关专业优先；

3. 具有2年以上相关工作经验；

4. 熟悉接诉即办工作流程，具有政务服务、热线办理工作经历者优先；

5. 工作严谨细致，具备良好的沟通协作能力和学习能力。