服务接口人（客服经理方向）(J66196)

核心职责

1. 01

   服务策略落地与现场管理 1.1 将公司私域服务标准拆解为一线团队可执行的现场管理动作，制定服务SOP和话术标准，形成可复用的培训材料 1.2 监督团队的日常服务执行质量，包括响应时效、话术温度、问题解决效率 1.3 针对用户高频问题（产品咨询、售后、退换货等），输出标准应答流程并持续迭代 1.4 结合CCOM呼叫中心行业标准，需建立“问题定位→落地改善→经验沉淀”的服务优化闭环，萃取绩优坐席的服务方法并形成可复用的经验。

2. 02

   团队培训与能力提升：具备较强的培训能力，能让一线客服“听得懂、跟得上、做得到”，定期组织服务规范、话术技巧、产品知识等培训，针对服务数据中暴露的问题，开展专项辅导。

3. 03

   上传下达与跨部门协同：作为甲方接口人，需要具备良好的吸收能力和信息传递能力，向上：定期汇总用户声音（VOC），反哺选品、产品、运营团队，向下：准确理解公司策略和业务节奏，转化为团队可执行的任务

4. 04

   跨部门协同：与商品、运营、直播等部门高频沟通，保障服务口径统一

5. 05

   用户体验与运营指标管理：基于私域服务数据，持续优化服务体验，跟踪核心服务指标（满意度、响应时效、问题解决率等），分析用户反馈数据，推动流程和产品优化，关注用户全生命周期体验，提升复购和粘性

1. 01

   本科及以上学历，3年以上客服管理/私域服务/用户运营相关经验

2. 02

   至少1年以上团队管理经验，有20人以上客服/私域团队管理经验者优先3. 有快消/食品/电商行业私域服务经验者优先

3. 04

   甲方视角与管理能力：能以甲方身份把控服务标准和质量，而不是被动接受外包团队的输出

4. 05

   培训与赋能能力：能把自己懂的转化为团队会的，有带教和培训实操经验

5. 06

   上传下达与吸收能力：对信息能快速理解、消化、转化成可落地的动作

6. 07

   私域服务理解：懂私域1V1服务逻辑，知道服务和转化的关系，理解“服务即转化” 加分项： 有较高的生活品味和生活经验：能理解东方甄选用户群体的生活方式和消费决策逻辑