服务工程师（国内）(J11417)

1、执行差异化服务政策。质保期内，无偿为客户处理设备故障；质保期外，按照有偿服务标准为客户提供专业维修与技术支持。

2、做好设备使用监督与客户指导工作。每日记录设备运行状态，指导客户完成规范操作与日常保养。针对未按规范操作的用户，开展专项培训纠正问题，必要时留存记录并发送违规告知函，防范后续争议。

3、落实客户关系维护与投诉处理工作。负责维护客户关系，始终以专业态度提供服务，杜绝与客户发生争执。及时响应并全程跟进投诉，推动问题形成闭环，有效防范恶性投诉事件发生。

4、开展区域服务安全管理。负责所属区域内服务人员、作业车辆及服务设备的安全管理，严格落实各项安全规范，保障现场服务过程安全可控。

5、做好服务数据整理工作。定期汇总服务记录、故障类型及处理结果，为产品迭代改进与服务流程优化提供数据支撑。

1.工作经验：拥有3年以上拖拉机、收割机等农机产品的售后维修或技术服务工作经验

2.持有C1及以上驾照，可独立驾驶服务车辆出勤

3.具备基础的电气、液压系统故障排查能力，能够独立完成设备调试与维修工作

4.拥有良好的沟通表达能力，可以高效解决客户问题，维护客户关系

5.具备较强的责任心与团队协作精神，服从各项工作安排

6.能够接受长期出差或驻外工作，满足该条件者优先考虑