服务运营提升

部门介绍： 京东保险作为京东科技金融业务的核心板块，始终秉持“保险让生活更美好”的初心，依托“京东安联财险”、“京东保险代理”及“京东保险经纪”三张金融牌照，构建起内外协同、全域覆盖的服务体系。伴随2025年香港财富管理业务的崭新启航，我们的服务版图与综合能力持续拓展。 对内，我们深度赋能京东集团各业务线，为集团生态的稳健运行提供扎实保障；对外，我们为超3亿个人用户、数万家优秀企业与金融机构，提供贯穿售前、售中、售后的全链路风险解决方案，业务覆盖生活消费、健康医疗、企业经营、产业供应链等多维场景。我们的全球服务能力也日益深化，目前已为华为、比亚迪等企业的海外员工福利提供跨域保障，持续助力中国企业出海。 如今，我们正积极拥抱AI浪潮，将智能技术深度融合于产品创新与理赔服务中，持续推动体验与效率的双重提升。未来，AI仍将是我们拓展保障边界、重塑保险价值的重要引擎。 如果你也对“科技+保险”的未来充满期待，渴望在快速发展的金融科技前沿参与业务拓展、服务全球客户，欢迎加入我们。共同打造“买保险·上京东”的行业标杆，让保险因技术而有温度，因创新而更可信赖。 岗位职责：

1. 01

   维修方案审核 对家电、3C数码类延保维修工单进行技术方案审核，判断维修方式（维修/换件/换新）的合理性与必要性； 审核维修拆解步骤、故障诊断逻辑及配件使用的规范性，确保方案符合产品技术标准； 对疑难、争议工单出具专业技术意见，支撑初审团队决策。

2. 02

   价格评估与成本管控 建立并维护家电、3C数码主要品类的维修配件价格基准库，定期更新市场行情； 对维修报价进行合理性评估，识别虚高报价、过度维修等异常情况； 定期输出成本分析报告，提出降本优化建议，推动维修成本可控。

3. 03

   标准建设与赋能 参与制定及优化延保维修等场景审核标准、操作SOP及判责规则； 沉淀典型案例，形成维修方案审核知识库，为团队提供培训与业务指导； 跟踪行业维修技术动态及政策法规变化，及时调整审核策略。

1.3年以上家电或3C数码产品维修、售后服务、技术支持相关工作经验；有延保/保险理赔审核经验者优先；

2. 02

   持有家电维修类职业资格证书（如电工证、制冷工证等）或厂商认证维修资质者优先；

3. 03

   熟悉主流家电品牌（美的、海尔、格力等）及3C品牌（苹果、华为、小米等）产品维修体系；

4. 04

   熟练使用办公软件，具备一定的数据处理能力；

5. 05

   工作细致严谨，原则性强，具备较强的责任心和抗压能力。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。