员工子女成长福利(J72988)

一、岗位定位

围绕员工子女身心健康与教育成长需求，负责相关福利项目的规划、运营与迭代，通过需求洞察、专业资源整合、福利产品设计及全周期运营，为员工家庭提供有价值、可持续的成长支持，推动伴成长福利体系建设。

二、岗位职责

1. 福利项目规划与全周期管理

围绕员工子女成长需求，独立负责相关福利项目从需求调研、项目规划、方案设计、资源整合、落地执行到效果评估的全周期管理，推动项目从0到1落地，并持续迭代优化。

2. 员工家庭需求洞察与福利产品设计

通过用户调研、数据分析、服务反馈及项目复盘，深入洞察不同年龄阶段、不同家庭类型的核心需求，将真实需求转化为具体的福利产品与服务方案，持续提升福利的精准度、实用性及员工家庭获得感。

3. 专业资源拓展与合作管理

持续拓展儿童青少年身心健康、心理咨询、家庭教育、生涯规划等领域的专业资源，对接专业机构、专家及合作伙伴，建立资源评估与合作管理机制，推动外部专业能力转化为可落地、可持续的员工福利服务。

4. 用户运营与服务体验提升

围绕重点福利项目，统筹用户招募、社群运营、活动策划、内容传播及用户反馈管理，设计有参与感、持续性和传播力的运营机制，提升员工家庭参与度、服务使用率及项目影响力。

5. 项目机制建设与标准化沉淀

结合项目实践，建立并完善需求调研、项目管理、资源合作、服务交付、风险管理及效果评估等标准化流程，沉淀项目SOP、运营工具包及可复制的服务模式，提升项目运营效率与服务质量。

6. 跨部门协同与项目推进

主动联动集团职能部门、各事业线HR及城市团队，协调内外部资源，推动项目在不同业务场景落地；识别项目推进中的关键问题与风险，提出解决方案，确保项目目标达成。

三、任职要求

专业能力

1. 专业认知与领域热情

对儿童青少年身心健康、教育成长及家庭教育领域有深入兴趣和持续探索意愿；教育学、心理学、儿童发展、社会工作、人力资源或相关专业背景，以及员工关怀、员工福利、儿童青少年服务领域经验者优先。

2. 项目全周期管理能力

具备较强的项目规划、统筹及落地能力，有独立推动项目从0到1的经验，能够统筹目标制定、方案设计、资源协调、执行管理及效果复盘；具备至少2个中大型项目完整闭环经验者优先。

3. 用户洞察与产品设计能力

具备较强的需求分析、用户研究和数据分析意识，能够从复杂、多样的员工家庭需求中识别核心问题，并转化为有针对性、可落地、可持续迭代的福利产品或服务方案。

4. 资源整合与跨部门协同能力

具备优秀的沟通协调、商务合作及资源整合能力，能够独立拓展和维护外部专业资源，推动内外部多方协作，解决项目推进中的实际问题，并保障多项目并行落地。

5. 用户运营与内容传播能力

具备社群运营、活动策划、用户增长或内容传播相关经验，能够通过用户运营提升参与度与服务体验；对新媒体传播、AI工具及数字化运营保持敏感，能够主动学习并应用于工作实践。

6. 标准化与机制建设能力

具备流程梳理、项目复盘和经验沉淀意识，能够将成熟实践转化为标准化流程、操作指南、SOP及运营工具，推动项目从依赖个人经验走向规范化、可复制运营。

综合素质

1. 结构化思考与问题解决

具备良好的逻辑思维和分析能力，善于倾听、观察和归纳，能够透过现象识别问题根因，形成清晰判断并提出可执行的解决方案。

2. 结果导向与持续精进

关注工作成果及实际业务价值，能够设定清晰目标、坚持较高的交付标准，并通过持续复盘和迭代提升工作质量与项目成效。

3. 坚韧积极与复杂问题应对

面对多方协作、资源有限、需求复杂及项目不确定性时，能够保持积极心态与行动力，主动识别机会、解决问题，持续推动目标达成。

4. 高度自驱与责任担当

具备较强的主人翁意识，能够主动发现问题、识别机会并承担责任；对工作结果负责，善于在不确定性中主动推进任务，并在客户服务和组织贡献结合中持续创造价值。

5. 同理心与服务意识

能够理解员工家庭在儿童成长、教育及亲子关系中的真实处境，尊重不同家庭的差异与需求，兼具专业判断、服务意识与边界意识。

四、优先考虑

●有儿童青少年心理健康、家庭教育、生涯规划或特殊儿童支持项目经验。

●有互联网平台、员工福利、员工关怀或大型组织服务项目经验。

●有优质教育、心理健康及家庭服务机构的资源拓展与合作经验。

●有从0到1搭建项目体系、服务流程或标准化运营机制的实践经验。

●有用户运营、内容传播、AI工具应用或数字化运营实践经验。