闲鱼-舆情管理专家-杭州

对平台工作要求（含各类指令）、舆情及重大突发事件（ESU）的响应质量和闭环结果负责，保障重大风险及时识别、快速止损、有效收敛，推动高频问题向源头治理转变。

1. 提升各类指令的按期闭环率和结果准确性，减少要求识别偏差、责任遗漏和处置返工；

2. 提升舆情风险发现、事实核实和影响研判的及时性与准确性，推动实际问题解决和合理关切回应，降低风险升级及次生风险；

3. 缩短重大突发事件的首响和止损时间，提升跨团队协同处置效率，保障事件及时定级、升级和有效收敛；

4. 完善事件分级、响应和升级机制，通过预案、演练及复盘提升处置稳定性，推动高频问题的源头整改；

5. 建立事件运营指标体系，运用SQL和AI提升风险分析、事实底稿及处置材料的产出效率与准确性，持续验证并优化治理效果。

岗位职能：负责闲鱼平台监管工作要求、舆情及重大突发事件的研判、响应与闭环处置，推动重大风险及时止损。

工作交付

1. 建立指令承接与闭环台账，完成要求识别、任务拆解、责任落实、进度跟踪和结果核验，交付处置材料及闭环记录，确保要求、动作和结果可追溯；

2. 建设多源舆情监测与核实流程，形成包含信息来源、事件时间线、已核实事实和待核实事项的事实底稿，交付影响研判、处置建议及后续跟踪结果；

3. 完成重大突发事件的全链路响应，组织事件定级、资源调度、止损处置和升级汇报，形成关键决策、执行进展及收敛结果记录；

4. 建立并完善事件分级标准、场景预案、响应机制和升级路径，组织复盘演练，形成问题归因、整改任务及效果核验记录，推动机制和源头问题优化；

5. 搭建首响时效、按期闭环率、材料准确性及风险收敛效果等指标的统计口径与分析机制，交付周期分析报告；沉淀SQL取数方法和AI辅助工作流程，跟踪效率、准确性及人工复核结果。