客服人员兼服务内勤

客户服务与工单协调 接收客户咨询、报修及投诉，建立并跟进服务工单。 协调服务工程师、配件及相关部门，确保问题及时处理。 跟踪服务进度，并及时向客户反馈处理结果。

客户回访与满意度管理 定期进行客户回访，了解设备使用情况及客户满意度。 记录客户意见及需求，维护客户资料，并协助改善服务质量。

服务行政与文档管理 维护服务台账、客户资料及相关文件。 整理报价单、合同、会议纪要及各类服务文件。 编制服务报表，确保资料完整、准确。

部门协调与运营支持 协助安排会议、跟进任务执行情况。 协调跨部门沟通，包括销售、服务、配件及财务。 协助跟踪回款、费用报销及其他日常行政事务。

系统及其他工作 熟练使用 Office、CRM 及服务管理系统。 完成主管交办的其他工作，确保部门日常运营顺畅。