Guest Service Supervisor宾客服务主管

工作职责

· 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求

· 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：

· 维护客户信息

· 维护当地活动的信息

· 统计入住情况

· 监督公共广播系统的使用

· 监督团组预订情况

· 协助解决严重投诉问题

· 在当班期间监督收银活动，包括：

· 现金处理和银行业务程序

· 处理非法支付情况

· 就信用政策和设备对员工进行指导

· 就现金安全程序对员工进行指导

· 实施应收帐款控制

· 准备财务报告

· 对收银系统实施监管

· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

责任范围

管理的员工

直接 行李领班，前台接待

主要绩效指标

· 完成分配给的工作的情况

决策职责(决策权)﹣

· 与前台相关的事宜

技能要求

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

熟练使用微软办公软件和前台系统

具有解决问题和组织能力