总部-消保运营主管(J88085)

负责车险事业部消保及投诉考核指标体系的搭建与优化，分解下达各二级部门目标，并对整体达成情况进行追踪、预警与复盘；

负责车险事业部信访、举报及投诉案件的协同研判与处置，协同消保部门跟进事业部层面的监管约谈及拜访工作，落实监管要求；

负责事业部消保初步审查，对接监管评价与专项审计，协同消保部完成材料报送；

策划并组织线上线下金融消费者教育活动，推动事业部全员消保培训参与率达标，并开发内部消保专项培训课程；

优化客服运营效能，负责车险知识库规则的报备、审批与管理；统筹集团计价中销售、承保环节的费用核对，推动降本增效举措落地；

辅助完成车险其他工作，如合规内控相关工作，确保业务操作符合监管与内部政策要求。

学历专业：本科及以上学历，保险、金融、市场营销、经济管理等相关专业优先；

工作经验：1至5年工作经验，具备车险消保管理相关经验者优先。 核心能力：

统筹管理能力：能够独立设计消保考核考核方案并推动落地；

沟通协调能力：具备优秀的沟通表达与资源整合能力，擅长多部门协作，能够有效整合各方资源达成目标，具备出色的谈判与沟通能力；

数据分析能力：分析各类投诉数据，精准识别业务痛点，输出分析报告，推动问题解决与持续优化。