【2027校招】Product Engineer-产品工程师（Agent开发方向）-智能客服

【2027校招】Product Engineer-产品工程师（Agent开发方向）-智能客服 上海市 2027 校园招聘 职位方向：研发 子方向：产品工程师 关于我们： 我们负责小红书客服与电商购后体验相关技术建设，覆盖电商退款、纠纷与服务保障，用户与商家间的咨询接待，以及电商、商业、社区等业务的平台服务场景。 在AI Native时代，我们希望让AI从回答问题走向理解诉求、判断事实并推动问题办结；通过多智能体协作参与判责、协商与调解；在售前主动识别用户决策卡点，帮助用户更高效地完成选择。 这里既有知识检索、工具调用、任务规划、效果评估等Agent工程问题，也有证据不完整、判断尺度复杂、多方协商等真实业务命题。你将有机会参与智能客服Agent、智能托管和AI经营工作台等能力建设，让AI真正进入服务流程。 加入后你将：

1. 01

   参与智能客服Agent、多智能体协作、智能托管等系统的设计、开发与持续优化；

2. 02

   建设Agent所需的知识检索、工具调用、任务规划、权限控制、效果评估与问题追踪能力；

3. 03

   将AI能力应用于平台客服、商家客服、售前导购、售后介入与纠纷调解等真实场景；

4. 04

   与产品、算法、运营和研发同学协作，将复杂服务问题拆解为清晰、可落地、可验证的技术方案；

5. 05

   跟进功能从需求分析、开发测试到上线复盘的全过程，对交付质量和实际效果负责。