住宅物业管家

1. 业主日常对接：负责责任楼栋业主接待、咨询、报修、投诉全流程跟进，及时响应业主需求，协调工程、保洁、安保等部门闭环处理问题，做好回访记录。

2. 物业费收缴：定期核对业主欠费台账，通过上门、电话、微信友好沟通催缴物业费，完成月度收费指标，留存沟通记录。

3. 园区楼栋管理：巡查楼栋公共区域卫生、设施损坏、违规装修、私搭乱建、杂物堆放、高空抛物等问题，拍照登记并下发整改通知，跟踪整改落地。

4. 社群与通知管理：维护楼栋业主微信群，发布停水停电、消防检查、社区活动、安全提醒等通知，及时化解群内矛盾，维护和谐邻里氛围。

5. 装修管控：跟进业主房屋装修报备，定期上门巡检，管控装修噪音、垃圾堆放、外墙改动、防水施工等违规行为。

6. 档案台账管理：建立完善业主信息档案，整理报修单、投诉单、巡查记录表、缴费台账、装修资料，保证资料完整可查。

7. 社区活动落地：配合项目开展消防演练、便民服务等社区活动，邀约业主参与，提升业主满意度。

8. 突发事件处理：楼栋漏水、邻里纠纷、突发安全问题第一时间到场安抚业主，上报领导并协同各部门应急处置。

1. 年龄22-40岁，大专及以上学历，有物业管家、客服、销售相关经验优先；

2. 沟通表达温和有耐心，擅长协调人际矛盾，抗压能力强，能接受加班上门催费；

3. 会基础微信、Excel台账制作，具备基础文字编辑能力；

4. 认同物业服务行业，有服务意识，责任心强，做事闭环；

5. 无不良从业记录，形象得体。