携程集团
服务产品流程运营(MJ037717)
RESPONSIBILITIES
岗位职责
深度参与酒店客服的业务场景，洞察消费者、酒店商家的核心痛点与真实诉求，结合运营数据及服务策略思考产出流程优化，推动产品迭代升级；
调研一线客服团队的工作痛点与实际需求，结合系统迭代规划，完成服务流程设计、客服话术规范与操作标、产运运营的优化与落地；
推动跨部门、跨团队的工作协同，联动客户服务、数据、培训、质量控制、现场质量保证等职能部门，结合酒店客服业务实际，共同识别运营机制中的业务痛点，并拉通业务、产品、服务的共识，主动推进项目落地；
负责团队的日常管理、业务目标拆解与专业能力培养，围绕核心工作制定团队工作计划，提升团队对业务的理解度及流程产运专业素养
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，有流程设计优化、产品运营、客服中台运营等相关工作经验者优先。
具备较强的逻辑思维能力与执行力，熟悉服务流程管理相关方法，可独立完成服务流程设计与优化，并具备对细节的把控能力和抗压能力。
具备优秀的沟通协调能力与跨部门协作能力，有强烈的自驱力和owner意识，能主动推进工作落地，承担责任。
愿意深度了解业务，善于站在用户的角度发现问题，且有较高的数据敏感度
加分项：英文可作为工作语言者优先
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。