<27届校招>技术支持工程师

1. 海外客户支持：通过英文邮件及在线沟通工具承接海外客户日常咨询，提供产品使用指导与标准接入方案。

2. 技术问题初筛与流转：协助收集 API/SDK 调用异常、错误码、日志及复现步骤，准确记录问题影响范围，推进并闭环问题处理进度。

3. 售前与跨团队协同：协助售前技术团队准备支持资料，跟进多方会议待办，协调内部研发/产品资源推动客户问题解决。

4. 知识库与流程沉淀：归纳客户高频问题与使用反馈，维护 FAQ、操作指南及业务模板，持续优化技术服务效率

1. 学历与背景：计算机科学、软件工程、电子信息等理工科专业优先。

2. 语言能力：具备良好的英语听说能力，能够准确理解英文客户需求、阅读产品及技术资料，并撰写清晰得体的英文回复。

3. 技术基础：理解 HTTP、API、SDK、JSON 等基础网络与软件工程概念，能结合技术文档理解接口对接逻辑及常见报错。

4. 综合素养：具备良好的服务意识、结构化沟通能力与跨团队协作意识；工作细致，能主动跟进待办与闭环进度。

5. AI 敏锐度：善于利用主流 AI 工具辅助信息检索、文档整理、摘要生成及知识库建设，具备严谨的信息核验与数据保密意识。

出差适应：能接受业务需要的国内及海外（如美国）不定期出差。

加分项

. 有 API 对接、软件开发、测试相关的课题、开源项目或相关实习经验。

. 掌握 Python、Java、JavaScript 或 SQL 任一语言，能编写基础脚本进行数据排查或简单验证。

. 具备海外留学、交换背景，或跨文化交流实践经历。å