单证客服专员

岗位职责：

1、统筹口岸单证操作工作，合理安排人员及任务，保障单证处理及时、准确、高效。

2、熟悉电商及普货空运业务单证操作流程及提单制单要求，独立完成空运主单（MAWB）、分单（HAWB）等单证的制作、审核与校对；负责提单、运单及相关操作资料的审核，符合货站、航司及业务操作要求，降低因单证差错导致的扣货、延误及其他操作异常。

3、与客户、现场操作、关务及相关服务商沟通协调，及时处理单证及操作异常，保障各环节顺畅衔接。

4、单证操作质量管控及异常跟进，及时发现并纠正单证差错，降低因单证问题造成的操作风险。

5、负责单证团队日常管理及业务指导，完善单证操作流程和标准，提升团队整体操作效率及服务质量。

6、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、熟悉国际空运出口操作流程；有机场国际货站操作经验者优先；

3、具备较强的沟通协调、问题分析及应急处理能力，能够协调客户、货站、航司及内部团队，独立推进异常问题解决；

4、熟练使用Excel等办公软件；

5、责任心强、执行力强，具备良好的团队协作意识和服务意识，能够适应轮班及旺季高强度工作；

6、具备较强的现场管理及执行能力，能够适应机场货站现场工作环境，有较强的抗压能力。