服务品质运营-社招(J73077)

1、梳理C端全链路服务场景,制定场景化服务标准与SOP并推动落地优化；

2、完善赔付判定规则与责任分摊机制,推动赔付处理标准化、规范化；

3、结合B\C端声音，设计并落地服务问题分流规则与流转路径,提升处理效率；

4、基于客户反馈与触点数据定位流程断点与体验痛点,协同多团队推动改造；

5、搭建品质监测指标体系,对高频问题做根因分析,推动降发生方案落地验证；

6、推动服务响应、沟通及问题解决质量改善，提升客户服务体验。

1、统招本科及以上，3年以上用户服务/品质管理/用户体验经验，（地产、租赁或生活服务行业经验优先）;

2、能独立主导服务标准、流程或机制的建设落地：从体系搭建到执行、效果验收形成完整闭环,而非仅执行既有流程；

3、数据敏感度高，能通过数据定位根因，熟练用Excel及看板做指标监测；

4、逻辑清晰，跨部门沟通与资源协调能力强。

加分项：服务标准/项目统筹经验/客诉治理或赔付规则设计经验/NPS·CSAT搭建经验/熟悉长租公寓业务。