客户管理（主管级）

1. 01

   负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训；

2. 02

   负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理；

3. 03

   负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表；

4. 04

   负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；

5. 05

   协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满 意度调查

6. 06

   负责巡查和空置房管理；

7. 07

   负责物业管理费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部 进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；

8. 08

   负责建立、完善、管理业主资料、档案定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量。

岗位资格要求

1. 01

   年龄：28-40 周岁

2. 02

   学历与专业：大学本科及以上学历，物业管理等相关专业。

3. 03

   工作经验：  有 5 年以上住宅工作经验，3 年以上管理工作经验。 岗位技能要求：

4. 01

   专业知识：  熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧。

5. 02

   素质与能力：  有良好的统筹能力，有良好的团队协作精神和奉献度高；良好的学习能力、沟通能力和自我管理能力。