奔驰星徽顾问-锦州之星

一、销售流程

1、根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助；

2、通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品；

3、根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点；

4、根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾，包括准备试驾、检查车辆以及与客户共同评估试驾活动等；

5、与客户进行价格谈判，并完成销售合同的准备及签订工作；

6、推销和追加销售梅赛德斯-奔驰品牌的产品和服务（例如：梅赛德斯-奔驰精品、金融保险服务等）；

7、维护展厅环境以及保证展示车辆外观的整洁美观；

8、确保销售和财务方面的函件处理的及时性和准确性。

二、汽车金融和保险销售支持

1、在销售过程中介绍汽车金融和保险产品；

2、协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息。

三、客户车辆交付

1、根据经销商的政策，协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件；

2、根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织并协调车辆移交过程；

3、主动将客户介绍给售后服务部门。

四、客户关系管理

1、根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉，及时将困难案例上报给销售主管/展厅经理；

2、实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度；

3、维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动，主动进行电话营销，挖掘二次购买机会及潜在客户；

4、准确记录和及时更新客户数据库和销售信息；

5、协助业务发展中心/市场部开展市场活动，发展潜在客户

1、大专及以上学历，有驾驶证

2、豪华品牌同岗位工作经验优先，3年以上汽车行业销售工作经验或奢侈品销售经验优先

3、良好的沟通能力和表达能力