全球游戏用户运营主管(J13793)

负责全球游戏用户精细化维系，针对游戏VIP用户、高活核心玩家、KOC做分层关系维护，建立长效用户维系机制，提升玩家忠诚度与游戏归属感。

全面承接游戏VIP用户咨询、问题反馈、投诉与诉求，高效完成答疑、问题跟进与闭环处理，保障用户服务体验。

常态化收集、汇总、梳理全球玩家的游戏体验、玩法建议及问题痛点，输出标准化用户反馈报告，同步对接研发与产品团队协助优化。

配合版本更新、官方各类活动落地，面向全球VIP用户提供通知解读、问题答疑等配套服务，保障玩家参与体验，规避各区域的文化与合规风险。

负责用户运营小组日常管理、人员分工、服务规范培训与绩效考核，统一用户服务标准；监控全网游戏舆情，快速处理玩家纠纷与负面问题，维护产品口碑形象。

本科及以上学历，3年以上全球游戏用户运营经验，2年以上团队管理经验，熟悉SLG游戏玩法及全球玩家行为特征。

擅长全球游戏用户精细化维系、玩家关系维护、用户问题闭环处理、舆情应急处置，具备极强的服务意识与问题解决能力。

英语流利，可独立完成全球玩家全流程沟通、英文答疑、用户文书输出，掌握日韩语等小语种优先。

重度SLG游戏玩家优先，了解全球各区域文化差异，性格耐心细致，统筹能力、抗压能力强，结果导向。

熟悉各区域游戏合规要求与文化禁忌，具备成熟的玩家纠纷处理、舆情维稳经验，有SLG产品全球用户维护经验优先。