服务体系建设岗(J10466)

1. 统筹国资云客户全生命周期运营，对接集团内部单位及各国有企业，承接云资源申请、扩容、变更、注销、续费、权限管理等业务，开展需求调研、方案沟通、上线支撑与回访复盘，建立重点客户服务台账；

2. 搭建并落地国资云服务运营体系，制定服务流程、SLA、工单、故障上报、应急协同、定期巡检、季度评估等管理制度，按期输出运营月报、季报、年报，持续迭代优化服务质量；

3. 落实国资监管、网络安全、数据安全、等保、信创、国企审计等合规要求，配合客户开展云上安全自查、审计取证、日志留存、合规材料编制，对云上资源配置、账号权限、数据访问开展合规核查和风险预警；

4. 开展国资云资源运营分析与工单问题闭环管理，跟踪算力、存储、网络、安全资源利用情况，推动闲置资源盘活与成本优化；受理客户咨询、协同技术团队处置云上故障，沉淀根因案例与运营知识库；

5. 支撑国资云市场交流、POC 测试及方案输出，收集国企业务痛点与需求并同步产品团队，迭代 IaaS/PaaS 及安全配套能力；监控开通时效、工单办结率、客户满意度等核心指标，通过运营看板定期汇报，识别并处置运营风险。

1.本科及以上学历，计算机、信息安全、云计算、电子信息等相关专业，3 年及以上政企云、国资云、行业云服务运营或云客户支撑经验，具备国有企业客户服务经验优先；

2.熟悉 IaaS 基础组件与主流云平台架构，掌握等保 2.0、《网络安全法》《数据安全法》、国资数据管理、信创等合规政策；了解国资云和政务云差异，熟悉财务、OA、业务系统等国企上云典型场景；

3.精通 ITIL 体系、工单闭环与 SLA 管理，拥有云资源盘点、资源分析、成本管控实操经验，可独立搭建服务流程、客户台账和知识库；熟练撰写运营报告、服务方案、合规材料与汇报文档；

4.擅长国企客户对接与需求沟通，熟悉国企审批、内控、审计、保密管理模式，可协同运维、安全、产品团队开展故障定位与联合处置，按需承担重点客户应急保障工作；

5.风险意识与保密意识强，原则性好，执行力、抗压能力与跨部门协同能力突出，沟通风格适配国企场景；持有 CISP、软考中高项、主流云厂商认证者优先。