骑士集团
用户体验管培生
RESPONSIBILITIES
岗位职责
【我们寻找这样的你】 把自己当作用户，替用户说话。幸棉是关注细分需求的型感内里穿搭品牌，用户从看到商品、下单收货、拆开包裹到贴身穿着、咨询售后的每一步感受，都是你要守护的对象。你将从用户视角出发，审视品牌在电商全链路的体验细节，发现那些「让用户皱眉」的瞬间，并推动各个团队一起把它变好。 【 】
全链路体验梳理：从售前浏览、下单购买、物流开箱到穿着使用、售后服务的完整链路出发，梳理各触点体验现状，识别体验断点与改进机会，输出体验优化建议
用户声音倾听与分析：收集和分析商品评价、客服咨询、退货退款等用户反馈，归纳高频问题与真实需求，形成用户洞察报告，为产品与服务改进提供依据
服务体验优化：参与客服售前售后话术与服务标准的建设与迭代，跟进售后问题的处理质量，推动退换货、客诉等环节的体验提升
开箱与包材体验：参与包装材料、开箱体验的设计与优化，让包裹从打开的那一刻起就传递品牌质感
体验项目推进：发起或参与跨部门体验改善项目，联动产品、设计、供应链、客服等团队推动方案落地，跟踪改善效果 【
REQUIREMENTS
任职要求
】
1、学历背景：本科及以上学历，27 届应届毕业生（同时开放26届），专业不限。拥有用户研究、品牌、电商客服类实习经历优先。
2、能力素质：为人正直，善于沟通，具备优秀的跨部门沟通协调能力；共情敏锐，客户意识强，能够站在消费者视角感知需求与痛点；关注细节、数据敏感，擅长从海量反馈与数据中提炼信息，拥有较强的洞察理解能力；具备全局意识，不局限单点问题，兼顾多方业务平衡。
3、思维特质：拥有经营思维、目标导向，擅长主动发现并解决问题，推动跨部门项目落地；具备领导力潜质，抗压能力强，可适配大促期间高强度业务节奏。
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。